PRESENTACIÓN DEL LIBRO 'VENDER DESDE EL CORAZÓN' EN BARCELONA

El próximo jueves 1 de Diciembre, a las 19:15 horas, os invitamos a la presentación de mi libro 'VENDER DESDE EL CORAZÓN' en librería Excellence, calle Balmes esquina con calle La Granada del Penedès. Os esperamos para la presentación y ponencia que he diseñado para la ocasión 'Dejar de Vender para que nos compren'.

VENDER NARANJAS DESDE EL CORAZÓN

Mi nombre es Julio Ibáñez, esta tarde he comprado el libro,  he podido echarle un vistazo y creo que me va ser de gran ayuda. Siguiendo la petición del libro a sus lectores, escribio este comentario en el blog. Tenemos una microempresa familiar, mi padre es agricultor, explotamos un puesto mayorista de frutas y verduras en mercavalencia, tenemos abierta una frutería física y dos fruterías virtuales desde octubre de 2009, tufruteria.es y http://naranjasconcorazon.com/ es a esta última a la que me voy a referir. Cuando empezamos a diseñarla, queríamos que quedara de manifiesto claramente nuestra manera de ser y cual iba a ser nuestra manera de trabajar: cercanía, confianza, garantía, seguridad, etc...  resumo lo que un cliente puede encontrar: 

- en ella ofrecemos las naranjas  recién cogidas que cultiva mi padre y el cliente las recibe al día siguiente.
- por cada pedido hacemos un donativo a la AECC, lucha contra el cáncer.
- el cliente paga después de recibir las naranjas si queda satisfecho ( hasta hoy no hay ningún cobro pendiente ).
- cada envío va acompañado de una carta personalizada a cada cliente ( muchas veces manuscrita ) en la que comento cómo va la cosecha, si ha llovido, si hace frío, si esta semana las naranjas son más pequeñas, las ofertas, etc... o comentarios de tipo personal que van surgiendo gracias a la relación que se va forjando entre los clientes y nosotros.
- al final de la carta siempre va una frase en la que les recuerdo que cualquier sugerencia, queja u observación sobre nuestro trabajo la recibimos como un regalo. creo que es la mejor y más directa manera de mejorar la relación con nuestros clientes, ganar su confianza y mejorar el servicio.
- las cartas van firmadas por mí o por mi padre y con referencias a toda nuestra familia, porque realmente estamos todos implicados en ofrecer lo mejor.Para terminar, mi experiencia en el comercio físico me ha enseñado que, dando por supuesto la calidad del producto y un precio competitivo, el comprador termina siendo cliente gracias a una relación personal y  emocional, no con el vendedor de fruta, sino con el señor que le hace la vida más fácil y le da seguridad, confianza, garantía y comodidad.
Un saludo, Julio Ibáñez.